候車亭|高速公路收費亭|智慧收費亭|高速收費站崗?fù)充電樁車棚|報刊售貨亭|彩票亭|垃圾亭|移動廁所

收費員打架:當(dāng)收費人員發(fā)生打架事件時首先當(dāng)班班長和收費站管理人員對事件進行了解和調(diào)節(jié)，如在調(diào)節(jié)的過程中當(dāng)事人不聽勸解仍然執(zhí)意動手，且收費站管理人員對事態(tài)無法控制時可撥打當(dāng)?shù)?10報警電話尋求協(xié)助。同時將此事上報管理中心。由管理中心將事件上報公司相關(guān)部門。

收費站火災(zāi)：當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，火災(zāi)現(xiàn)場人員按安全逃生技術(shù)要求迅速撤離到安全位置，在可能的前提下保護好收費工具，保證票、卡、錢的安全。根據(jù)火源情況，采用不同的滅火工具，組織人員展開滅火工作，同時安排專人撥打119消防電話，將地點、火勢準確報知。然后通知站長，逐級上報，同時通知執(zhí)法中隊，維護現(xiàn)場秩序。保存車道及廣場錄像。如果是車道車輛燃燒，封閉車道，亭道人員馬上撤離，采取相應(yīng)的滅火措施，立即通知執(zhí)法隊并撥打119。保存車道及廣場錄像。

收費亭被車撞：首先人員撤出該收費亭，如有人員傷亡則撥打120急救前來救援。在撤出收費亭的同時保管好各自的票、卡、錢等物品，其次報收費站管理人員、監(jiān)控中心和執(zhí)法隊。保護好現(xiàn)場，并留存收費亭被車輛撞擊的監(jiān)控畫面。維護好現(xiàn)場收費秩序，及時安排人員開啟其他車道，保證車流通過的順暢。

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收費站車流量突增(本處理流程只針對入口)：當(dāng)收費站遇突發(fā)性交通量巨增，現(xiàn)行車道已無法滿足車輛通行的情況下，我們將按規(guī)定使用應(yīng)急機和預(yù)編碼卷，本案由管理中心組織實施。1收費站根據(jù)當(dāng)時車流量遞增的情況，向管理中心報告并按規(guī)定申請使用應(yīng)急機，同時應(yīng)通知監(jiān)控中心備案。2在收費廣場具備條件的情況下，使用應(yīng)急機增設(shè)臨時車道，緩解交通壓力；在收費廣場不具備條件的情況下，可以在同一出入車道增設(shè)臨時操作點，采取同步操作的形式，緩解交通壓力。3同時，可視其情況按規(guī)定申請在進口車道使用預(yù)編碼卷，加快車道通行能力，已利緩解交通壓力。4在應(yīng)急設(shè)備不夠使用的情況下，可按規(guī)定向公司應(yīng)運部增加應(yīng)急設(shè)備。

收費車道非正常狀態(tài):當(dāng)收費車道出現(xiàn)因停電或設(shè)備故障，造成進、出口車道不能正常進行收費工作。收費站將按規(guī)定在進、出口使用通行券和定額票使用，本預(yù)案由收費站負責(zé)實施。

 入口：
1、 各站應(yīng)將通行券配發(fā)到每個收費員手中，要求收費員上崗時必須攜帶，當(dāng)出現(xiàn)系統(tǒng)不能正常工作時馬上做好發(fā)券準備。
2、 在設(shè)備故障等導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常工作時，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心備案，由監(jiān)控中心向營運部提出發(fā)券申請。
3、 監(jiān)控中心接到營運部指令后，立即向收費站下達發(fā)券的指令。同時通知結(jié)算中心，由結(jié)算中心將信息下發(fā)到路網(wǎng)內(nèi)各收費站點。
4、 入口收費員在發(fā)券時應(yīng)加蓋日戳章，注明車牌、車型、車類、時間等信息；
5、 機電辦維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)（環(huán)線以內(nèi)60分鐘、環(huán)線以外90分鐘）到達指定現(xiàn)場進行處理。處理情況如何，及時報告給監(jiān)控中心；
6、 系統(tǒng)恢復(fù)正常后，監(jiān)控中心應(yīng)及時報結(jié)算中心取消通行券發(fā)放信息，通報營運部并做好相應(yīng)記錄;
出口：
1、 各站應(yīng)將定額票配發(fā)到收費員手中，要求收費員上崗時必須攜帶。
2、 出口系統(tǒng)故障無法恢復(fù)立即且沒有備用車道時，收費站應(yīng)以5個車為一組，通過監(jiān)控中心向結(jié)算中心值班人員報告卡號、車牌等進行入口信息的查詢。
3、 收費員根據(jù)結(jié)算中心提供信息，使用定額票據(jù)進行收費并做好車輛出站時間、車牌、車型、車類、入口站編碼、收費金額的記錄。
4、 現(xiàn)場車流量大不適用上述辦法時，在征得營運部同意后，可根據(jù)車方提供的入口站信息使用定額票收費并作好記錄。
5、 機電辦維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)（環(huán)線以內(nèi)60分鐘、環(huán)線以外
90分鐘）到達指定現(xiàn)場進行處理。處理情況如何，及時報告給監(jiān)控中心；
6、未刷信息的通行卡，收費員必須單獨存放、及時上交。對于未刷信息的年票卡，核實年票標識、并作好登記（如車牌、卡印刷號、金額），并給駕駛員出具從本站出而未銷卡原因的情況說明。

收費站發(fā)生搶劫：人員首先保持冷靜,不要與搶匪發(fā)生沖突。記下?lián)尫说捏w貌特征。搶匪離去時，注意搶匪逃跑的方向，保護好現(xiàn)場，同時保存車道和廣場錄象，馬上通知執(zhí)法隊及當(dāng)?shù)嘏沙鏊?；通知收費站站長和監(jiān)控中心。

車道停電：

1、 車道發(fā)生停電時，班長首先按正常程序檢查原因，原因經(jīng)查明恢復(fù)后，做好記錄；

2、 原因未查明，由現(xiàn)場管理人員按發(fā)電操作規(guī)程開啟發(fā)電機供電，做好記錄，同時立即上報站管理人員和監(jiān)控中心，如是停電，應(yīng)與當(dāng)?shù)厮碗姴块T聯(lián)系，了解停電原因及來電時間，再一次報監(jiān)控中心，本預(yù)案由收費站負責(zé)實施；

3、 當(dāng)發(fā)電機不能正常發(fā)電或送電時，班長應(yīng)立即通過車道電話通知站長和監(jiān)控中心，收費站同時上報管理中心。

4、 監(jiān)控中心接到情況報警后，應(yīng)立即與值班電工或機電辦取得聯(lián)系，說明情況，并做好相應(yīng)的情況及時間記錄，并同時上報營運部。

5、 值班電工或機電辦在接到報修電話，確定維修人（聯(lián)系方式），應(yīng)在1小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理；維修完成后，被維修單位現(xiàn)場管理人員應(yīng)在維修完成表中簽字，并把維修情況向監(jiān)控中心反饋; 如果未維修成功，維修人應(yīng)將狀況告知現(xiàn)場管理人員，并向監(jiān)控中心和上一級報告。

6、 維修人員在規(guī)定時間內(nèi)未到達維修地點，收費站、監(jiān)控中心要進行催問。最后班長將維修情況報監(jiān)控中心備案。

與車方發(fā)生糾紛、打架斗毆：對故意到收費站無理取鬧的，收費人員保護好自身安全同時保管好票、卡、款。馬上通知執(zhí)法隊和當(dāng)?shù)嘏沙鏊槐M可能的控制局面，盡快通知主管領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控中心；在可能的情況下，截留下當(dāng)事車輛及當(dāng)事人；如不能留住，記住人員特征及車輛牌照及行駛方向，做好記錄。如果傍邊有非本單位的目擊者，應(yīng)留下其聯(lián)系方式。如與車方發(fā)生沖突（包括言語、行為），如對方已報警，我方人員應(yīng)立即通知部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后才能讓警方離開工作現(xiàn)場。保存車道及廣場錄象。